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肖辉调研我区 12345 市民服务热线工作
发布时间：2025年10月17日
10月11日，区委书记肖辉来到长清区12345市民服务热线运行中心，实地调研热线接听、办理流程、群众满意度、跟踪督导等有关工作开展情况。
在随后召开的座谈会上，肖辉听取了全区12345热线工作推进情况及下一步安排的汇报，与会人员作了交流发言。
肖辉指出，要积极转变工作作风，优化工作思路，及时总结经验，完善服务措施，切实为群众办实事、解难题。要聚焦群众诉求办理，加强跟踪督办，强化分类处置，定期复盘整理好经验好做法，集中破解群众反映强烈、制约高质量发展的突出问题，切实提升基层治理效能。要进一步压实责任，细化举措，凝聚热线办理工作合力，不断完善组织领导机制，加大督查考核力度，实现全程跟踪问效，推动办理质量与群众满意度双提升。要强化正向激励，围绕提高服务过程满意率和办理结果满意率，全面优化服务流程，强化知识赋能，深化数据分析，确保群众诉求件件有落实、事事有回应。要深化完善常态化工作机制，联动多方资源，借助数据分析精准赋能，畅通诉求反映渠道，提升办理质效，不断开创市民服务热线办理工作新局面。要强化精准研判，充分发挥热线数据在决策参考中的重要作用，加强部门、街镇协同，打破信息壁垒，凝聚工作合力，共同提升服务能力，确保全区热线办理工作高效顺畅运行。
区委常委、办公室主任刘兴文，区直相关部门负责同志参加活动。
