消费者保护
详情页
DETAIL
济南长清沪农商村镇银行消费者权益保护知识培训
发布时间：2025年02月14日
一、培训概述
本次我行消费者权益保护知识培训旨在提升员工对消费者权益保护的认知，增强员工在日常工作中的合规意识和服务能力。
二、培训内容
法律法规解读：深入讲解《消费者权益保护法》《商业银行法》等相关法律法规，明确银行在消费者权益保护中的权利和义务。通过实际案例分析，让员工了解法律风险点和应对措施。
投诉处理技巧：传授投诉处理流程和技巧，包括倾听技巧、情绪安抚、问题解决等。通过模拟投诉场景，让员工在实践中提升投诉处理能力。
金融知识普及：介绍金融产品和服务的基本知识，帮助员工更好地向消费者解释产品特点和风险，避免误导销售。
三、培训效果
知识掌握：通过培训后的问卷调查，员工对消费者权益保护知识的掌握程度有了显著提升。
服务意识增强：员工在日常工作中更加注重消费者权益保护，主动为消费者提供更优质的服务。据客户反馈，员工服务态度和专业水平得到了明显改善。
投诉处理能力提升：经过投诉处理技巧培训，员工处理投诉的效率和满意度均有所提高。
本次培训在提升员工消费者权益保护意识和能力方面取得了一定成效。下一步，我们将持续改进培训工作，为我行消费者权益保护工作提供更有力的支持。
