为引导广大金融消费者进一步深入了解自身权益，帮助消费者正确认识金融产品和服务，提升消费者对调解工作的认知度、参与度和满意度，引导消费者理性表达诉求、妥善解决纠纷，弘扬山东金融正能量，以坚实的文化力量助推金融业高质量发展，按照山东监管局下发的《国家金融监督管理总局山东监管局办公室关于印发<2024年辖内银行业保险业“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动方案>的通知》（鲁金办便函〔2024〕64号）精神和要求，2024年3月份，开展了以“金融消保在身边 保障权益防风险”为主题的“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，切实保护好消费者权益，彰显我行的责任与担当。

一、提高重视程度，落实主体责任

我行收到通知后，立即组织员工学习文件精神，为深入贯彻执行此次活动的要求，成立了“3·15金融消费者权益保护教育宣传”活动小组，制定宣传计划并结合当地监管要求开展宣传活动。由董事长担任组长，安排专人负责对我行活动进行评估和总结，通过多种形式宣传相关知识，维护金融稳定。

二、强化监管引领，主动下沉基层

本次活动以“一老一少一新”为重点宣传群体,组织骨干人员深入网点周边的社区、商户、超市等开展外出宣传活动。通过发放宣传折页、现场宣传介绍等方式，向青少年、老年人、新市民、农民工等特殊群体，宣传反洗钱、存款保险、个人征信等金融知识，着重介绍诈骗防范、假币识别等科普内容，引导消费者“不乱贷”，树立理性消费理念，提醒客户提高金融安全意识，捂紧钱袋子，保护个人金融资产。网点人员深入商超送去金融服务的同时，通过手机APP、关注公众号等方式将最新的金融防范知识告知每位金融消费者。

我行还组织下乡送金融知识宣传活动，主要针对老年群体进行反电信诈骗、反假币、个人信息保护法等知识宣讲，向老年居民介绍银行机具、智能应用等知识，帮助老年群体融入智能金融消费时代，有效提升老年客群应用智能技术获取金融服务的能力及风险防范意识。

三、突出山东特色，注重宣传实效

总行营业部和两家支行利用悬挂条幅、LED屏滚动播放宣传标语、电视屏幕播放“吹响消保金号角 金融知识齐鲁行”相关视频，并在营业网点外现场宣传和派发宣传折页。向客户和过路群众普及消费者权益保护相关制度、金融消费者八项基本权利等相关知识，并通过案例讲解常见的诈骗套路，手把手指导老年人如何使用手机银行APP和常见的手机软件，跨越数字鸿沟，用“接地气、冒热气”的方式将金融知识传递给广大客户。

活动期间，我行营业网点在大厅内醒目位置摆放并播放活动海报，设立“消费者权益保护宣传台”，将人民币反假知识宣传折页、存款保险宣传折页、网络安全宣传折页等资料作为本次活动的宣传资料。我行营业场所醒目位置一直公布投诉电话，第一时间处理投诉情况，保障客户相关权益。

四、增加平台宣传，扩大宣传声势

我行通过官方网站、微信公众号、朋友圈、美篇等平台将多样的宣传素材持续推广到公众面前，受到了消费者的广泛关注，充分发挥年轻化优势，与线下宣传形成合力，营造全维度的金融知识教育宣传良好氛围，使消费者感受到不一样的活力特色。

五、总结活动经验，建立长效机制

我行结合自身业务特色、服务特点和网点分布状况，根据客户需求因地制宜开展宣传活动，通过多渠道的宣传，多角度、多形式地向社会公众普及相关金融知识。此次活动切实提升了广大群众的金融知识水平，营造了良好的金融服务环境，受到了客户的一致好评和欢迎，树立了我行良好的社会形象，强化了公众对银行业金融系统的信誉。  

我行将进一步总结相关工作经验，将金融知识宣传活动视同日常工作常抓不懈，采取灵活多样的宣传方式，继续加大对广大群众的宣传力度，切实维护消费者的利益，维护我行形象，强化公众对银行业金融系统的信心。

                                                                                           济南长清沪农商村镇银行

                                                                            2024年3月20日