银行员工需要通过消费者保护知识的培训来提高客户服务水平，保证客户利益，严格遵守相关法律法规，提高银行的信誉度和公信力。下面是本次培训内容：

1. 消费者权益保护法律法规的学习。员工需要了解《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国商标法》等相关法律法规，以保证在银行业务中遵守法律。

2. 银行产品知识的了解。员工应该了解银行所提供的各种产品，理解产品的特性、适用范围和操作流程等，以便能够根据客户的需求和情况向其推销和提供适当的产品和服务。

3. 应用金融知识分析客户需求。员工还需要掌握一定的金融知识，能够根据客户的财务状况和需求给出合理的建议和方案等方面的知识。

4. 投诉处理知识。员工应该掌握投诉处理的方法和技巧，能够快速准确地收集客户投诉的信息，并及时处理，给予客户满意的回应，保证客户权益不受侵犯。

5. 安全防范知识。员工需要了解银行相关的安全防范政策，包括保密、防欺诈等方面，特别是在互联网时代，应该加强对各种网络安全和信用风险的防范意识。

6. 服务规范知识。员工应该加强对服务规范的了解和实践，包括礼貌待人、主动服务、遵循操作规程等方面。

通过此次培训，提升了我行全员消费者权益保护意识，推进消费者权益保护工作。后续，我行将贯彻长效机制，持续加强此方面的相关知识培训，不断提升我行服务水平和质量，真正使我行业务、服务更贴近客户、符合客户要求。