为进一步提升员工的服务意识,优化柜面服务水平,今年以来,长清沪农商以提升服务、强化技能、转变思想等多个方面为抓手,不断提高员工服务主动性和积极性,以优质服务擦亮长清沪农商品牌形象!

一从服务细节上优化 .优化服务意识不仅仅是要求员工严格按照服务流程操作,更要在服务上见真章,真正做到外化于行,内化于心.一是将客户群体科学划分,对特殊客户群体主动询问、帮扶；对于大额取现客户业务完毕后主动进行安全提示.二是配备大堂经理及保安人员,对客户进行引导分流,减少客户办理业务等待时间.各网点设立学雷锋志愿服务点,准备了爱心椅、老花镜、急救箱等便民举措,为客户提供更便捷的服务.三是加强营业环境的美化,各网点扮靓营业环境,员工统一着装,彰显良好精神面貌,给客户视觉上愉悦享受,以服务细节赢得客户、以细节打动人心.

二从业务技能上强化.对前台员工定期组织技能比赛和业务知识考核,不定期开展员工技能培训考试，提升柜员综合业务能力.通过技能考核，进一步培养优质文明服务习惯,规范员工业务操作流程.

三从思想作风上转化.树立“以客户为中心”的服务理念,各网点从“坐等客户”的传统观念转变为”主动上门服务”,网点员工主动走出柜台,开展走街入户活动,向不同群体宣传金融知识,并实时提供便捷的金融服务；对行动不便的客户主动上门服务,为客户解决燃眉之急,赢得客户一致好评。