为全面推进全行精神文明建设不断向前发展，努力提高全体员工的道德文化素养，实现物质文明与精神文明双丰收。
我行设立窗口行业满意工程，“以健全行业规范，提供优质服务，树立行业新风”为内容，全力打造老百姓自己的银行。优化服务流程，做好客户引导分流、业务咨询等工作，提高业务办理效率，有效增强营业网点服务水平；志愿者服务普及工程，教育和引导全行员工开展，金融知识进万家等志愿者服务活动，普及金融知识，提升公众金融素养；媒体文明传播工程，开展微信、LED、营业室电视等媒体文明传播活动，组织开展“讲文明树新风”精神文明宣传和创建活动，加强正面宣传力度。
我行紧贴中心加强内外环境建设，以提高全体员工的文明素质和单位文明程度为主线，把文明创建工作与强化自身建设有机结合，采取积极措施，提升服务窗口规范服务水平，努力打造文明和谐规范有序的窗口形象。
