全区召开“狠抓有效落实 加快科学发展”动员大会上提出的“要把实字贯穿始终，坚持实事求是、实字当先、真抓实干，多一些内容、少一些形式，多一些落实、少一些口号，多一些思路、少一些套路，多一些做法、少一些想法，坚决杜绝形式主义、官僚主义”。平安街道以人民满意为目标，狠抓有效落实，不断提升政务服务水平，切实做到想群众之所想、急群众之所急、解群众之所困，竭尽所能为群众办好事、办实事，打造更温馨、更高效的为民服务中心，实现政务服务“只进一扇门”，群众办事“最多跑一次”。

服务群众“零距离”平安街道便民服务中心细化功能区域、调整窗口布局，通过资源整合，分类设置20余个服务窗口，3个综合窗口，把中心区域为业务受理窗口，两边区域为后台办理窗口，切实推行“前台受理，后台办理”，根据不同业务的不同流程，将经办事项分为即办件、代办件，明确办结时限，保证窗口全天候为群众提供服务，提供“一窗办、简化办、舒心办”，通过一个个小小的窗口，实现服务群众“零距离”。2020年12月17日下午16时后，崔某等4名农民工到平安街道便民服务大厅投诉，称他们被拖欠工资。便民服务中心主任刘虎同工作人员把他们的事当成自己的事儿，立即迅速开展调查，并专人联系公司负责人，通过法治宣传和耐心的劝说，项目建设负责人表示立即支付拖欠的薪资，今年以来街道共办结160余件农民工欠薪问题；平安街道便民服务中心为解决冻结区域内不可办理个体工商户营业执照的特殊情况，便民服务中心主任刘虎带领窗口工作人员到区审批局进行积极协调，商讨解决方案，打通冻结村（居）群众办理营业执照的痛点、堵点，使冻结区内国有土地和集体土地上居民办证难的问题得以解决……把一件件为民服务的实事办进了群众心坎里。

服务过程“零障碍”作为服务窗口，仅有笑脸不够，还要有一个高效、便民的服务体系。平安街道便民服务大厅推进便民服务大厅功能升级，提高办事效率，社保自助查询机、电脑、叫号机等自助设备一应俱全，窗口标志牌、人员去向公示牌一目了然。便民服务大厅全面实施便民服务窗口标准化运行，增设轮值“厅长”，通过志愿者轮岗服务，轮值人员既是服务员也是监督员又是安全员，不仅主动引导群众使用自助设备，积极向群众推介先进、方便的业务办理方式，为办事群众提供各类业务指导和咨询服务，通过叫号系统和LED显示屏的温馨提示，可以快捷准确地找到受理相关业务的服务窗口，有效解决了排队拥挤，群众找不到办事窗口等情况，从而简化服务流程，减少办事环节，提高办事效率，让群众享受到真真切切的便利，轮值人员还实施巡查管理和督导，及时纠正工作人员违反规范化服务标准现象、处置大厅突发问题，打通政务服务“最后一公里”，切实提高了群众办事的满意度和获得感。

服务态度“零差评”“您好，请坐。请问您来办什么业务？”在平安街道便民服务大厅内，你总能听到工作人员温婉的声音。他们脸上始终挂着微笑，彬彬有礼，一声简单的问候，一个绽放的笑容，透露着温馨，拉近了干群的距离。

平安街道便民服务中心大厅为提高群众的满意度，通过建立监督机制、窗口服务“好差评”制度，设立意见簿、举报箱、公布举报电话等方式，满足群众的监督与诉求。便民服务中心设置窗口服务评价器，群众可直接对窗口工作人员进行评价，各项监督机制只是手段，目的是增强服务意识、夯实服务责任，为群众提供便捷高效的政务服务，全力打造一流环境的服务窗口，打造人民群众满意的服务窗口。平安街道热线办收到一通表示感谢的电话，对方要感谢大厅里的刘思瑛，态度认真负责，经过好几次的麻烦，在两天不到的时间，就帮其办理出了营业执照。这个表扬工单就是最好的证明。

平安街道通过一系列的务实举措，积极为群众提供优质、高效、便捷的服务，融洽了干群关系，提升了群众满意度。“下一步，平安街道便民服务中心将继续围绕规范化、标准化、制度化、法治化为发展方向，进一步狠抓有效落实，把各项制度落到实处，做实做细各项工作，不断提升政务服务水平。”平安街道便民服务中心主任刘虎说。