近日，长清区行政审批服务局收到了一封特殊的“12345”热线工单，济南晟益商贸有限责任公司的负责人刘女士被窗口工作人员敬业、专业、高效的工作作风感动，希望通过“12345”便民服务热线向区行政审批服务局窗口工作人员热情、高效的服务态度提出表扬，这是今年以来区行政审批服务局收到的第13件“12345”表扬工单，区委、区政府主要领导进行签批表扬。行政审批工作事关企业和群众的切身利益，区行政审批服务局牢固树立“审批至简·服务至善”服务理念，紧紧围绕“真情服务零距离·真诚服务零投诉”工作目标，全力促改革、谋创新、强服务、优作风，不断创新政务服务便民利企新举措，提升企业群众办事便利度，为全区经济社会高质量发展做好一流政务服务保障。　转作风、提效能，培育“过硬行家里手”。聚焦职责抓队伍，引导业务人员以“店小二”姿态“时时”着力、“处处”加力、“件件”用力，不断提升企业、群众办事满意度。常态化开展服务标准、业务知识等相关培训，通过“手把手指导、点对点帮带”等方式，着力培育政务服务领域的“行家里手”，达到“业务强、服务优、标准高”目的，全面提升办事队伍的综合战斗力，推动政务服务向专业化、规范化、高效化迈进。同时，积极依托区镇村三级政务服务体系，建设红色帮办员、独任审批员、首席服务员“三员”队伍，为企业群众提供“店小二”“保姆式”服务。截至目前，共开展帮办代办服务1100余件、梳理独任审批事项62项、为1000余家企业提供精准政策服务。

优服务、简流程，构建“高效审批模式”。聚焦审批工作“材料复杂、程序繁琐”等矛盾问题，着力打造“流程最简、环节最少、办事最快、服务最优”的审批模式。深化项目审批制度改革，推行“清单制+告知承诺制”，出台工程建设项目审批事项清单47项，制定公布告知承诺审批事项清单21项，政府投资和核准类项目审批时间由49个工作日压缩至42个工作日，备案类项目至20个工作日，最大限度提升审批效能，压缩审批时限。全面推行“1+N”服务机制(1个管家、多项服务)，推动涉绿、涉林、涉路、涉油等业务跨部门办理，全力保障重点项目建设进度，推动重点项目实现审批效能“再提速”，其中，长清区建发天玺雅苑项目仅用6个工作日就完成施工许可前所有手续，山东邦泰电气有限公司项目实现验收即拿证，用时不到24小时。

勇担当、善作为，建设“一流营商环境”。坚决扛起优化营商环境牵头重任，组建全区优化营商环境“智囊团”，与区委政研室、区人大代表室、区政协提案委、区委党校等相关单位建立常态化对接联系机制，共同听取、研究、分析、推动营商环境优化提升工作，为全区优化营商环境提供“智库支持”。优化部门协同机制，“一对一”走访全区优化营商环境相关指标牵头部门，进一步交流营商环境建设工作思路。注重强化宣传推介，安排专人负责整理收集优化营商环境宣传信息，大力营造“人人都是营商环境、事事关系长清发展”良好氛围。截至目前，共收集上报优化营商环境宣传信息205篇。

长风催战马，奋进正当时。领导的认可和群众的表扬既是对政务服务工作的肯定，也是区行政审批服务局不断优化政务服务品质的动力源泉。下一步，区行政审批服务局将持续坚持高起点站位、高标准推进、高质量服务，紧紧围绕政务服务“标准化、规范化、便利化”要求，创新服务方式，提升工作效率，努力打造“环节最简、流程最优、服务最好、创新最强”的政务服务新标杆，实现企业群众满意度再提升、营商环境再优化。